Shipping policy
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 30 mai 2025 — mynovelya.com
Livraison gratuite
Chez Novelya, la livraison est offerte sur toutes vos commandes, sans minimum d'achat, vers la France, la Belgique et la Suisse.
Traitement de votre commande
Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées suivant la confirmation de paiement. Vous recevrez un email de confirmation d'expédition accompagné d'un numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Délais de livraison estimés
Ces délais sont calculés à partir de la date d'expédition et sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la période (fêtes, pics de commandes) et les délais propres au transporteur.
Suivi de votre commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez l'utiliser directement sur le site du transporteur pour suivre l'acheminement en temps réel.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis n'est pas arrivé à l'issue du délai estimé, ou s'il vous est parvenu endommagé, contactez-nous dans les 30 jours suivant la date d'expédition à support@mynovelya.com. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les plus brefs délais (renvoi ou remboursement).
Adresse de livraison incorrecte
Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Novelya ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison due à une adresse incorrecte ou incomplète renseignée par le client.
Si vous constatez une erreur juste après votre commande, contactez-nous immédiatement à support@mynovelya.com. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant expédition.
Questions sur votre livraison ?
Notre équipe est disponible pour vous aider :
📧 support@mynovelya.com
Réponse sous 48h ouvrées